FAQ

Oui certainement, il est possible de passer votre commande par téléphone, durant nos heures d’ouverture, au numéro sans-frais suivant : 1-800-463-5837.

Sur le site, nous acceptons VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et DISCOVER.

En boutique COMPTANT, CARTE DÉBIT, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS ET DISCOVER.

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens.

Oui, Chocolat-Chocolat Inc. tient à vous assurer que votre expérience de magasinage en ligne est sécuritaire. Nous comprenons vos inquiétudes concernant vos renseignements de carte de crédit et faisons tout en notre pouvoir pour assurer la protection de notre clientèle.

Nous avons mis en place une double sécurité afin que vos données et informations restent confidentielles. Quand vous placez une commande en ligne, l’information de votre carte de crédit est protégée grâce à un certificat SSL qui rend difficile l’interception ou le vol de votre information de carte de crédit pendant qu’elle est transmise.

De plus, nous avons un protocole reCAPTCHA. Cette mesure permet de protéger votre compte du spam et d’empêcher toute tentative de décryptage de votre mot de passe en vous soumettant à un test simple visant à vérifier que c’est bien un être humain et non un ordinateur qui tente d’accéder au compte.

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait. Dès réception du colis, nous vous demandons de l’examiner de près avant de l’ouvrir. Si le colis est abîmé, vous devez refuser le colis.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner à vos frais. Veuillez demander un numéro d’autorisation de retour par téléphone ou courriel. Dès réception du colis retourné, nous créditerons votre compte excluant les frais de livraison à moins d’une erreur de Chocolat-Chocolat Inc.

Les produits doivent être retournés dans leur état original et complet. Des frais de 25% de remise en inventaire s’appliquent en tout temps sur tout retour à l’intérieur des 14 jours d’achat suivant la réception de la commande. Vous serez avisé de votre remboursement par courriel. Important : les commandes retournées avec articles manquants ou brisés ou altérés ou utilisés ne seront pas acceptées ni créditées. Toutes les réclamations doivent être effectuées dans les 14 suivant la réception de la marchandise. Après le délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise, aucune réclamation n’est possible. Les remboursements sur les achats effectués par carte de crédit seront crédités sur la même carte.

Dès réception du colis, nous vous demandons de l’examiner de près avant de l’ouvrir. Si le colis est abîmé, veuillez refuser le colis, puis nous contactez via le 1-800-463-5837.

Veuillez nous contacter rapidement au numéro sans frais : 1-800-463-5837.

Pour commander en ligne chez chocolat-chocolat vous devez vous créer un compte et être connectée à ce dernier.

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée afin d’être préparée. Pour annuler une commande, vous devez nous envoyer un courriel et/ou appeler le plus rapidement possible au 1-800-463-5837 durant les heures d’ouverture.

Non, vous pouvez en tout moment vous connecter à votre compte et vous ne perdrez pas le contenu de votre panier.

Le panier d’achats est visible pendant la navigation sur notre site. Il est situé en haut à droite dans le menu. Vous pouvez voir immédiatement le contenu de votre panier en cliquant l’icône.

Nous essayons au mieux de garder à jour notre site internet, toutefois il est possible qu’un produit commandé soit manquant. À chaque fois qu’un produit est manquant, un de nos employés vous contacte par courriel ou par téléphone afin de vous en informer et voir avec vous les options possibles pour ce produit. Si rien n’est envisageable, la facture sera ajustée lors de la facturation.

En cas d’oublis, il est possible d’ajouter à votre commande seulement dans les 6 heures suivantes, par courriel ou téléphone. Après ce délai, une nouvelle commande devra être passée.

Nous essayons toujours de mettre le plus d’information possible à l’intérieur de la fiche de chacun de nos items. Si vous désirez plus d’information concernant un produit, il est possible de nous contacter sans frais par téléphone au 1-800-463-5837 ou via le formulaire de notre section « contact ».

Dans la section MON COMPTE, cliquez sur « Réinitialiser mot de passe », entrez votre adresse courriel et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande en vue de redéfinir votre mot de passe. Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur le lien indiqué dans le courriel pour vous rendre dans notre site et créer un nouveau mot de passe.

Chocolat-Chocolat Inc. essaie de préparer et d’envoyer le plus rapidement possible vos commandes (1 à 3 jours ouvrables), toutefois à l’approche d’évènement saisonnier nous pouvons faire face à un très grand achalandage tant au magasin que par téléphone et nous pouvons faire face à certains délais (5 à 7 jours ouvrables).

Lorsque nous recevons votre commande, celle-ci est imprimée et confiée aux bons soins de nos conseillers qui se chargent de la préparer et de vous contacter s’il y a le moindre souci, ensuite votre commande passe à l’étape de la facturation et ensuite à l’étape de l’expédition. À la suite de l’envoi, vous recevez un numéro de repérage. Selon les compagnies de transport, les numéros peuvent prendre jusqu’à 24 heures à être généré dans le système avant que le numéro vous soit envoyé et ce bien que la commande soit déjà en déplacement vers votre destination.

Chaque appel pour le suivi de votre commande nous fait chercher dans ces trois départements et peut prendre jusqu’à 20 minutes de recherche, c’est pourquoi nous nous réservons le droit de refuser toutes recherches en bas d’un délai de 5 jours ouvrables, à moins d’avoir sélectionné l’expédition express. Un délai de préparation de 5 jours ouvrables en haute saison n’est pas un retard, mais bien le cours normal de préparation.

Chez Chocolat-Chocolat, nous répondons le plus rapidement possible dans un délai de 24 heures (jours ouvrables) ce que nous considérons comme acceptable. Nous sommes grossiste et nous sommes donc fermés la fin de semaine. Il est bon de savoir que nos employés travaillent de jour et en semaine, ils n’ont donc pas accès à leurs ordinateurs ni leurs boites courriels hors des heures de travail.

Afin de nous aider à être le plus efficace possible, nous demandons votre coopération afin de ne laisse qu’un seul message soit sur la boite vocale ou par courriel. Nos employés vérifient plusieurs fois par jour leurs messages et courriels, si vous n’avez pas de réponde immédiate, il est bon de se rappeler que nos conseillers sont soit déjà en train de répondre à un client sur place ou par téléphone ou à préparer une commande.